Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de retour Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour en cas de changement d'avis. Conformément au Code de la consommation français et à la législation européenne, vos droits légaux s'appliquent en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Récapitulatif des frais

  • Frais de réapprovisionnement : 0,00 € (Aucun frais)

  • Frais de retour pour produit défectueux, endommagé ou incorrect : 0,00 € (Modederue prend en charge l'intégralité des frais)

  • Frais de retour pour changement d'avis : À la charge du client

  • Monnaie : Toutes les transactions sont effectuées en Euros (€).

3. Conditions de retour Pour être éligible à un retour (changement d'avis), l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.

  • Toutes les étiquettes, emballages d'origine et scellés doivent être intacts et non endommagés.

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est obligatoire.

Articles non éligibles au retour :

  • Les articles marqués comme « Vente finale ».

  • Les denrées périssables, sous-vêtements ou articles soumis à des contraintes d'hygiène et de santé (ex. boucles d'oreilles, maillots de bain).

  • Les articles utilisés, altérés ou endommagés par le client.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Procédure : Contactez-nous immédiatement à Contact@Modederue.fr dans les 30 jours suivant la livraison. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l'article et de l'emballage.

  • Prise en charge : Modederue organisera un remplacement gratuit ou un remboursement complet sans aucun frais pour vous. Pour les articles de valeur inférieure à 24,99 € ou manifestement endommagés lors du transport, un retour physique n'est généralement pas exigé.

  • Signaler un colis endommagé : Toute réclamation concernant un colis endommagé lors de la livraison doit nous être envoyée dans les 7 jours suivant la réception.

5. Comment initier un retour (Changement d'avis)

  1. Contactez-nous obligatoirement d'abord : Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à Contact@Modederue.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Instructions et adresse : Notre service client vous répondra sous 1 jour ouvrable (du lundi au samedi) avec les instructions spécifiques et l'adresse exacte du centre de retour désigné.

  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article et utilisez un service de livraison avec numéro de suivi. Modederue n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour en cas de changement d'avis.

6. Échanges (Taille ou Couleur) Nous proposons un échange gratuit pour une taille ou une couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité des stocks :

  • Demandez votre échange dans les 30 jours suivant la livraison à Contact@Modederue.fr.

  • Une fois l'article d'origine reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article sous 2 jours ouvrables sans frais d'expédition supplémentaires.

  • Frais d'échange : L'expédition du nouvel article est gratuite (0,00 €). Le retour de l'article d'origine reste à la charge du client. Un seul échange gratuit est autorisé par commande.

7. Procédure d'obtention de l'adresse de retour Pour des raisons logistiques, l'adresse exacte de retour varie selon le type de produit. Tout retour doit impérativement être validé au préalable par notre service client. L'adresse précise de l'entrepôt vous sera communiquée directement par e-mail après votre demande.

Important : Aucun retour envoyé sans accord préalable ou à une adresse non confirmée par notre support ne pourra être traité ou remboursé.

8. Politique d'annulation Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si la commande est déjà en cours de traitement logistique. Dans ce cas, il conviendra d'attendre la réception de la commande pour initier une procédure de retour via notre service client.

9. Traitement des remboursements Après réception et inspection de votre retour à l'entrepôt (généralement sous 3 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

  • Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

  • Aucun frais de réapprovisionnement ne vous sera facturé.

10. Droits des consommateurs Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, étendu à 30 jours par notre boutique. Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour toute question ou pour démarrer un retour, contactez-nous à : Contact@Modederue.fr