Service Client & Assistance Commande

Chez Mode de Rue, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si vous avez des questions sur nos produits, notre équipe est à votre entière disposition !

Comment pouvons-nous vous aider ?

• Questions sur les tailles, la coupe ou un produit ?Vous avez un doute sur une taille ou besoin d'un conseil avant ou après votre achat ? Contactez notre service client à l'adresse contact@modederue.fr. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons dans les 24 heures !
• Insatisfaction ou demande générale concernant votre commande ?Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous prions de bien vouloir indiquer systématiquement votre numéro de commande lors de vos échanges par e-mail à contact@modederue.fr. Nos équipes pourront ainsi identifier votre colis immédiatement et vous aider sans délai.
• Réclamation ou problème de qualité ?Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si un article présente malgré tout un défaut ou ne correspond pas à nos standards, merci de nous envoyer dès que possible une photo du problème constaté accompagnée de votre numéro de commande à contact@modederue.fr. Nous pourrons ainsi étudier la situation rapidement et vous proposer une solution adaptée (remplacement, échange ou dédommagement).

Informations relatives au droit de rétractation

(Conformément à la mise à jour législative du 19 juin 2026)

Vous souhaitez faire usage de votre droit légal de rétractation et retourner votre produit ? Veuillez prendre connaissance de cette condition importante :

Remarque importante concernant le début du délai :

Le droit légal de rétractation ne s'applique qu'à partir du moment où votre commande a été effectivement livrée et que le statut dans le suivi de livraison (Track & Trace) indique « Livré ». Aucune demande de rétractation au titre du droit légal ne pourra être traitée avant la livraison physique confirmée de votre colis.

Dès la réception confirmée de votre colis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal imparti. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client ou utiliser le formulaire de rétractation en ligne prévu à cet effet sur notre site.

Questions de vérification interne (pour finaliser votre page)

Afin de finaliser la rédaction et le paramétrage juridique de votre page, voici 4 points à vérifier :

1. Frais de retour : Qui prend en charge les frais de retour en cas de rétractation standard ? (S'ils sont à la charge du client, il est préférable de le mentionner en une courte phrase).
2. Bouton / Formulaire de rétractation (Loi du 19 juin 2026) : Votre site intègre-t-il bien le bouton de rétractation en ligne direct ou le lien vers le formulaire sous ce texte ?
3. Adresse de retour : Souhaitez-vous afficher l'adresse postale de retour directement sur cette page ou renvoyer le client vers le bon de retour inclus dans le colis ?
4. Annulations avant expédition : Étant donné que la rétractation ne s'applique qu'une fois le colis marqué comme « Livré », souhaitez-vous ajouter une ligne expliquant quoi faire si le client souhaite annuler avant l'expédition (ex: expliquer que la commande part rapidement en logistique) ?